Société : Norvene
Adresse : 70 rue Georgi Izmirliev, 5100 Gorna Oryahovitsa, Veliko Tarnovo, Bulgarie
Courriel : contact@norvene.com
Téléphone : +359 88 250 1552
Chez Norvene, nous nous engageons à offrir une livraison rapide et fiable à tous nos clients en France et dans toute l'Union européenne. Cette politique explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant vos informations de suivi.
2. Délais de livraison
Nous proposons une livraison FastTrack partout en France et dans l'Union Européenne.
Délai moyen de livraison : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Les commandes sont expédiées via des partenaires de messagerie privés de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Si un retard survient en raison de conditions logistiques ou météorologiques, notre équipe vous contactera rapidement.
3. Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite et les retours gratuits sur toutes les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison minimes peuvent s'appliquer, affichés à la caisse avant le paiement.
Tous les prix des produits indiqués sur notre site Web incluent la TVA.
4. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France .
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Norvene ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.
5. Informations de suivi
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur par e-mail.
Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition du colis.
6. Retards de livraison ou colis perdus
Si une tentative de livraison échoue parce que le destinataire n'était pas disponible, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis pour le récupérer.
Dans le cas rare d'une expédition perdue ou retardée, contactez-nous à contact@norvene.com ou appelez le +359 88 250 1552 avec votre numéro de commande, et notre équipe d'assistance enquêtera immédiatement sur le problème.
7. Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
Incluez votre numéro de commande et des photos des articles endommagés ou manquants afin que notre équipe puisse résoudre le problème rapidement.
8. Douanes et taxes
Tous les prix sur notre site Web incluent la TVA et sont hors taxes pour les clients de l'Union européenne.
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du client.
9. Politiques connexes
Pour plus d'informations sur nos conditions, nos remboursements et nos pratiques de confidentialité, veuillez visiter les pages suivantes :
Conditions d'utilisation
Politique de remboursement
politique de confidentialité
10. Assistance clientèle
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions concernant votre commande, votre expédition ou votre livraison.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@norvene.com ou par téléphone au +359 88 250 1552
Adresse : 70 rue Georgi Izmirliev, 5100 Gorna Oryahovitsa, Veliko Tarnovo, Bulgarie