1. Où est basé Norvene ?
Norvene opère depuis Gorna Oryahovitsa, Veliko Tarnovo, en Bulgarie, et dessert des clients partout en France et dans l'Union européenne. Nos partenaires logistiques assurent une livraison rapide, sécurisée et traçable vers toutes les destinations de l'UE.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison en France et dans l'Union européenne prend généralement 2 à 3 jours ouvrés grâce à notre service de livraison express. En cas de retard dû aux douanes, aux conditions météorologiques ou à un problème de livraison, nous vous en informerons rapidement.
3. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison et les retours sont gratuits pour toute commande supérieure à 30 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison minimes peuvent s'appliquer. Ils sont indiqués au moment du paiement.
4. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, Maestro et PayPal, ainsi que les paiements sécurisés traités par Stripe et Shopify Payments. Toutes les transactions sont cryptées et entièrement sécurisées.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur. Les mises à jour de suivi apparaissent généralement sous 24 à 48 heures après l'expédition.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant notre équipe d'assistance dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours la retourner grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous 60 jours pour un remboursement complet. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
8. Comment puis-je démarrer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira les instructions de retour et organisera la livraison gratuite pour les commandes en France et dans l'UE.
9. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou qu'un article est manquant, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.
10. Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Aucun frais caché n'est appliqué lors du paiement pour les clients résidant en France et dans l'UE.
11. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne et vers certaines destinations internationales. Veuillez noter que les livraisons hors UE peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires, à la charge du client.
12. Comment puis-je contacter le support client ?
Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec les commandes, les retours et les demandes générales.
Courriel : contact@norvene.com
Téléphone : +359 88 250 1552
Adresse : 70 rue Georgi Izmirliev, 5100 Gorna Oryahovitsa, Veliko Ta