Société : Norvene
Adresse : 70 rue Georgi Izmirliev, 5100 Gorna Oryahovitsa, Veliko Tarnovo, Bulgarie
Courriel : contact@norvene.com
Téléphone : +359 88 250 1552
Chez Norvene, la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions suivantes.
1. Garantie de remboursement de 60 jours
Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours sur tous les achats.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 60 jours suivant sa réception pour un remboursement complet , sans poser de questions.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires d'origine.
2. Droit de rétractation légal (14 jours – Clients de l'UE)
Conformément aux lois de l'UE sur la protection des consommateurs , vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire par e-mail à contact@norvene.com ou par téléphone au +359 88 250 1552 , en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet.
3. Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement :
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Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Une preuve d’achat (comme une confirmation de commande) doit être fournie.
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Les produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages intentionnels ou de pièces manquantes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone de l'état de votre remboursement.
4. Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
5. Retour d'expédition
Les frais de retour sont gratuits pour toutes les commandes en France et dans l'Union Européenne.
Pour les retours internationaux, des frais de retour peuvent s'appliquer selon la destination. Veuillez nous contacter à l' adresse contact@norvene.com ou nous appeler au +359 88 250 1552 avant de retourner votre commande pour confirmer les instructions.
6. Échanges
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais supplémentaires.
7. Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles manquants, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.
8. Articles non remboursables
Certains types de marchandises sont exemptés de retour ou de remboursement, notamment :
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Cartes cadeaux ou articles promotionnels.
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Produits marqués comme « vente finale » ou « non retournable ».
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Articles retournés après la période de 60 jours.
9. Assistance clientèle
Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Courriel : contact@norvene.com
Téléphone : +359 88 250 1552
Adresse : 70 rue Georgi Izmirliev, 5100 Gorna Oryahovitsa, Veliko Tarnovo, Bulgarie
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou préoccupations.